سياسة الاسترجاع والاسترداد

في مشيره محسن يحيى معافا للأثاث المنزلي (Masheera Interiors)، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. لذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

أولاً: مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد قيمته خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • استلام مقاس أو موديل غير صحيح.
  • وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
  • وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن أو التوصيل.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بعد التحقق من الحالة.

ثالثاً: الاسترجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج

إذا رغب العميل في استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام لعدم رغبته في الاحتفاظ به، فيمكن قبول طلب الاسترجاع بشرط:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
  • ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
  • ألا يحتوي على أي كسور أو خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
  • أن يتم إرجاع جميع الملحقات ومواد التغليف الأصلية مع المنتج.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ إذا استوفى جميع شروط الاسترجاع.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاسترداد

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

  • تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
  • وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن العميل.
  • فقدان أي جزء من المنتج أو ملحقاته أو التغليف الأصلي.
  • تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

خامساً: فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريقنا للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع. ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط المذكورة.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج لعملية الفحص، يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية – متى كان ذلك ممكناً – أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل. وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد أو كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.